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全国2018年4月自学考试03294《公共关系案例》试题及答案

   日期:2022-05-11     来源:www.fs1189.com    作者:未知    浏览:965    评论:0    
核心提示:1、名词讲解题:本大题共6小题,每小题3分,共18分。
1、名词讲解题:本大题共6小题,每小题3分,共18分。

1.描述型案例

2.跨国公共关系

3.品牌内涵

4.内部公众

5.横向公共关系

6.睦邻关系

2、简答卷:本大题共6小题,每小题6分,共36分。

7.简述公共关系案例的基本特点。

8.简述政府公共关系主体的特征。

9.简述媒体行业拓展公共关系的主要形式。

10.简述组织内部公共关系的特征。

11.简述正确媒体观的意思。

12.简述搞好社区关系的意义。

3、论述题:本大题共2小题,每小题l0分,共20分。

13.论述新品上市中应注意的公关问题。

14.论述酒店与旅游业公共关系的特征。

4、案例剖析题:本题l2分。

15.据报道,日本“3·11”大地震发生后,福岛第一核电站成为世人关注的焦点。在一片焦虑不安中,核电站的运营者东电公司通过日本的国家用电器视台发出通告称:没出现核泄漏,核反应堆所有正常。

尽管在空气、水、食物中测试出的核辐射量超越正常标准,但上至日本政府,下至东京都官员,与东京电力公司,却一再保证:如此的辐射量不会对人体健康导致风险。

然而,日本互联网电视新闻台“大家的家园”紧接着播出了一个现场采访报道:五位日本记者前往福岛附近双叶市采访时,通过自带的辐射测试仪发现,那里的辐射量已经接近仪器的极限值。这和政府通报的状况迥然不同。

正是这次报道,使得以青年为主的日本网民大大改变了他们以往对政府和主流媒体的态度。日本人开始狂批政府对核泄漏事实的隐瞒。一个BBS网站上已有约60万条日本网民对政府和东电企业的口诛笔伐,他们一致表示:不会再相信日本官方有关核安全的任何保证。

问题:

(1)本案例体现了危机处置的什么原则?(2分)

(2)请结合危机公关的推行步骤,剖析本案例中国本政府应付危机的不当之处。(10分)

5、操作与应用题:本题l4分。

16.今年新年刚过完,××省纪委为了知道全省党员干部是不是存在慵懒散拖的“节后综合症”,是不是存在当官不为等现象,特地组织了多个调查小组,在节后上班时,深入全省十多个地市,对全省党员干部的精神状况尤其是为官不为等问题进行了专题暗访。

在暗访中发现,少数部门和单位对上班纪律抓得不紧,有些有门不开、有班不上,有些虽然开门,但职员到岗紧急不齐,演出了一幕幕“空城记”。

在有些单位,虽然大多数员工已到位,但有的干部仍然处在懒散的节日状况中,不是振奋精神做事,而是串岗聚众、喝茶聊天,或在玩手游,照镜子,有活不干。当暗访职员在某派出所内看到值班的三名员工在玩手机时,质问他们:“你们三个如何在这里玩手机?”…“玩手机又如何?”其中一个员工不满地回答。“上班的时候可以玩手机吗?”暗访职员接着问。“我问你是哪个?”员工抬起头来。“你别管我是哪个,老百姓也可以问你这个话。”还没有等暗访职员说完,一个穿便衣的员工竟扑过来伸手就要抢夺暗访职员的拍摄设施……

问题:

(1)结合材料,谈谈你对公共关系调查的意义的理解。(8分)

(2)结合材料,剖析公共关系调查应包括的主要内容。(6分)参考答案

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